Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für alle borellintraq-Kunden

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei borellintraq verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
  • Rückerstattungen werden nur für ungenutzte Dienstleistungen gewährt
  • Alle Anträge müssen schriftlich über unser offizielles Kontaktformular eingereicht werden
  • Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Berechtigung zur Rückerstattung

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine Rückerstattung qualifiziert. Folgende Kriterien müssen erfüllt sein:

  • Der Kauf liegt nicht länger als 30 Tage zurück
  • Die erworbenen Dienstleistungen wurden noch nicht in Anspruch genommen
  • Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Vollständige Kontaktdaten und Kaufnachweis verfügbar
  • Kein Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie in der Vergangenheit

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, wenn sie bereits genutzt oder heruntergeladen wurden. Dazu gehören digitale Inhalte, personalisierte Berichte und bereits begonnene Beratungsleistungen.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags:

Schritt 1: Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns über info@borellintraq.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Schritt 2: Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen auf Berechtigung und Vollständigkeit.
Schritt 3: Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Schritt 4: Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Je nach verwendeter Zahlungsmethode können sich die Bearbeitungszeiten unterscheiden:

  • Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
  • SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, abhängig von Ihrem Finanzinstitut. Wir empfehlen, sich bei Verzögerungen direkt an Ihre Bank zu wenden.

Ausnahmen und Sonderregelungen

In bestimmten Fällen können Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie gelten:

Technische Probleme: Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite die Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern, gewähren wir auch nach der 30-Tage-Frist Rückerstattungen.
  • Medizinische Notfälle mit entsprechenden Nachweisen
  • Unverschuldete technische Probleme seitens borellintraq
  • Fehlerhafte Abbuchungen oder Doppelbuchungen
  • Stornierungen aufgrund von Änderungen in unseren Dienstleistungen

Jeder Sonderfall wird individuell geprüft und erfordert entsprechende Nachweise. Wir behalten uns das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von unserer Standardrichtlinie abzuweichen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihre Rückerstattungsanträge schnell und professionell.

E-Mail: info@borellintraq.com
Telefon: +49 2123 80 36 79
Adresse: Kranzer Str. 3
14199 Berlin, Deutschland